Retourbeleid
Bij onze winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een artikel toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u deze onderstaande voorwaarden retourneren.
Voorwaarden voor retourzendingen
Een artikel kan worden geretourneerd mits het ongedragen, ongewassen en in originele staat verkeert. Alle labels en tags moeten nog intact zijn en het product dient in de oorspronkelijke verpakking te worden teruggezonden, bij voorkeur met de beschermende folie of zak. Zorg ervoor dat het artikel schoon en vrij van geuren is, zodat het opnieuw verkoopbaar is.
Retourprocedure
U dient het retourproces te starten via uw account op onze website. Hier kunt u de gewenste retour aanmelden en een retourlabel aanmaken. Verpak het artikel zorgvuldig en stevig, bij voorkeur in de doos of envelop waarin u het heeft ontvangen. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking en geef het pakket af bij een aangewezen afgiftepunt. Wij raden u aan een verzendbewijs te bewaren totdat de retour is verwerkt.
Beoordeling en afhandeling
Na ontvangst controleren wij of het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden. Deze inspectie vindt plaats binnen een redelijke termijn. Zodra de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort naar het originele betaalmiddel. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de retourzending voor eigen rekening zijn, tenzij het artikel niet aan de beschrijving voldeed of anderszins niet conform de overeenkomst was.
Uitzonderingen
Vanwege hygiënerechten kunnen bepaalde persoonlijke artikelen niet worden geretourneerd, tenzij de verpakking onbeschadigd en volledig verzegeld is. Ook op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten vallen buiten het retourrecht, evenals artikelen die beschadigd zijn door eigen gebruik of onzorgvuldige behandeling.
Garantie en defecten
Voor artikelen met een fabricagefout of defect geldt onze garantie. Neem in dat geval direct contact met ons op via het klantenserviceportaal. Wij onderzoeken de klacht en bieden een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of restitutie.
Bedenktijd
U heeft wettelijk het recht om een aankoop zonder opgaaf van reden te retourneren. Deze bedenktijd start op de dag van ontvangst van het product. Wij verzoeken u de retour binnen deze periode aan te vragen.
Tips voor een soepel proces
- Bewaar de originele verpakking en het bonnetje totdat u zeker weet dat u het artikel wilt houden.
- Controleer bij ontvangst direct of het product naar wens is.
- Gebruik bij het retourneren een verzendmethode met track-and-trace, zodat u de zending kunt volgen.
We hopen dat u tevreden bent met uw bestelling. Mocht u vragen hebben over ons retourbeleid, raadpleeg dan de veelgestelde vragen op de website of neem contact op met de klantenservice. Wij staan klaar om u te helpen.